– PROBLÈME : J’ai acheté la version PRO, mais l’application reste basique.
– SOLUTION : Redémarrez votre smartphone. Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l’application. Assurez-vous également qu’aucune application de blocage de publicités ou similaire n’est installée sur votre smartphone. Si le problème persiste encore, envoyez un e-mail à info@futurainnovation.it en indiquant votre code d’achat.
– PROBLÈME : J’ai acheté le service prioritaire, mais celui-ci n’est pas activé.
– SOLUTION : identique à celle ci-dessus.
– PROBLÈME : Je n’ai pas reçu l’alerte en temps réel alors que j’habite près de l’épicentre (et que le séisme a été détecté par le réseau des smartphones).
– SOLUTION : Testez l’alerte en temps réel à l’aide du bouton de test dans l’application. Si l’alerte test ne fonctionne pas, réinstallez l’application. Si l’alerte fonctionne, assurez-vous que votre smartphone ne bloque pas les notifications de l’application. De plus, l’optimisation de la batterie doit être désactivée pour l’application.
– PROBLÈME : je dispose d’un service prioritaire, mais je reçois l’alerte plus tard que les autres personnes qui ne disposent pas de ce service.
– SOLUTION : cela peut dépendre de la connexion Internet ou du smartphone. Par exemple, si la batterie est faible, les alertes et les notifications peuvent être retardées.
– PROBLÈME : J’ai reçu l’alerte après le début des secousses.
– SOLUTION : Si vous habitez près de l’épicentre, vous ne pouvez pas recevoir l’alerte à l’avance. Souscrire à un service prioritaire Top10K ou Top100K peut réduire le délai d’alerte.
– PROBLÈME : j’ai corrigé tous les problèmes que l’application m’a demandé de résoudre, mais lorsque je rentre à nouveau dans l’application, un problème persiste.
– SOLUTION : certains modèles de smartphones modifient automatiquement les autorisations de l’application. Vérifiez sur Internet s’il existe une solution pour votre smartphone spécifique.